메모리올의 서비스 운영을 총괄하며, 고객 경험의 시작부터 끝까지 책임집니다.
솔직히 말하면, 쉬운 일은 아닙니다.
죽음이라는 주제는 무겁고, 시장은 아직 초기이고, 팀은 작습니다.
하지만 고객이 "덕분에 한결 마음이 놓였다"고 말할 때,
이 일이 왜 필요한지를 가장 분명하게 느낍니다.
만들어진 조직에 들어가기보다, 필요한 서비스를 직접 만들어가고 싶은 분.
이 문제가 진짜 중요하다고 느끼는 분과 함께하고 싶습니다.
이런 일을 함께합니다
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신규 서비스 고객 동선 설계 (CX)
데일리안부, 장지투어 등 신규 서비스의 고객 동선을 직접 설계하고,
다양한 엔딩 서비스로 자연스럽게 연결되는 고객 경험을 구축합니다.
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고객 상담 및 파트너 조율 (CS)
묘소관리 서비스(이장/개장/벌초)의 인바운드 상담을 총괄하고,
전국 30개 이상 파트너와 일정 및 실행을 조율합니다.
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운영 표준화
반복되는 고객 문의를 체계화하여 FAQ를 제작하고,
누구나 동일한 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 내부 운영 매뉴얼을 수립합니다.
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서비스 정책 개선
고객의 페인 포인트를 분석하여,
서비스 정책 개선과 신규 상품 기획에 반영합니다.
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데이터 기반 운영 개선
상담 데이터를 분석하여 서비스 품질을 추적하고,
개선 방향을 제안합니다.
이런 분을 찾고 있습니다
경력의 깊이보다 문제를 해결하려는 태도를 중요하게 봅니다.
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고객과 파트너 사이에서 다리 역할을 자연스럽게 해내는 분
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어제와 다른 오늘에도 당황하지 않고 움직이는 분
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"일단 해보자"가 입버릇인 분
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작은 디테일을 놓치지 않는 꼼꼼함과 책임감을 갖춘 분
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고객의 상황에 진심으로 공감하며 응대할 수 있는 분
이런 경험이 있다면 더 좋습니다
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CS/CX/서비스 운영 경력 2~3년 이상이신 분
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초기 스타트업 환경에서 0→1 단계의 운영 프로세스를 직접 설계하고 개선해본 경험이 있는 분
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노션, 슬랙 등 협업 툴을 능숙하게 활용하시는 분
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엑셀을 활용한 데이터 관리 및 분석 역량을 보유하신 분
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AI를 활용한 업무 효율화에 관심이 많거나 실제 활용 경험이 있는 분
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고령화·엔딩 케어 분야에 관심이 깊은 분
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같은 일이라도 어떻게 하면 효율적으로 할 수 있을지 끊임없이 고민하는 분
지금 합류하면 이런 경험을 할 수 있습니다
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고객 상담부터 파트너 조율, 운영 프로세스 설계까지 한 사람이 전체 흐름을 경험합니다
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매일 같은 공간에서 일하며 의사결정 과정에 바로 참여합니다
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본인이 만든 운영 방식이 그대로 회사의 기준이 됩니다
근무 조건
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채용 형태: 정규직
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급여: 경력과 역량에 따라 협의합니다. 최종 인터뷰 이후 관련 협의를 진행합니다.
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근무시간: 09:30~18:30 (개인 일정에 따라 유연 조정 가능)
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수습기간: 3개월 (급여 등 처우는 정규직과 동일)
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근무지: 서울 마포구 공덕역 4번출구 도보 1분, 프론트원 빌딩
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근무 환경: 업무용 장비(노트북) 제공 / AI 구독료 지원 / 구내식당 / 카페테리아 / 수면 공간 등 완비
지원하기
recruit@memoriall.kr로 이력서를 보내주세요.
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이력서에는 경력 나열보다, 이 포지션에 본인이 왜 잘 맞는지를 적어주시면 좋습니다.
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포트폴리오는 선택사항입니다. 없어도 불이익은 없습니다.
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지원서 검토 후, 1주일 이내 결과를 안내드립니다. (합격 여부에 관계없이 모든 지원자분께 안내드립니다)
채용 프로세스
1.
서류 전형 — 이력서와 경력기술서를 검토합니다.
2.
커피챗 — 정식 인터뷰 전, 회사와 직무에 대해 가볍게 궁금한 점을 나눕니다. (20~30분, 비대면)
3.
실무 및 컬쳐 인터뷰 — 실질적인 서비스 운영 역량을 확인하고, 메모리올의 비전과 개인의 성장 방향이 일치하는지 깊이 있게 대화합니다. (1시간~, 대면)
4.
최종 합격 및 오퍼 레터 — 처우 및 입사일을 조율합니다.
채용 문의: recruit@memoriall.kr